top of page

İptal ve İade Koşulları

1. GENEL HÜKÜMLER

  • Pertev üzerinden alınan tüm hizmetlerde iptal, değişiklik ve iade işlemleri bu politika çerçevesinde gerçekleştirilir.

  • Hizmetin niteliğine göre iptal süresi, iade uygunluğu ve uygulama yöntemi farklılık gösterebilir.

  • Talep edilen hizmet, Pertev ekibi veya üçüncü taraf iş ortakları tarafından sunulabilir. Bu durumda iş ortaklarının kendi iptal/iade prosedürleri de geçerli olabilir.

​

2. HİZMET İPTAL KOŞULLARI

  • Kullanıcı, planlanan hizmetin başlangıcından en az 24 saat önce iptal talebinde bulunması halinde, ödemenin tamamı iade edilir.

  • 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz; ancak hizmet bir defaya mahsus olmak üzere uygun başka bir tarihe ertelenebilir.

  • “Aynı gün içinde” planlanan ekspres hizmetlerde, ödeme yapıldıktan sonra iptal hakkı bulunmamaktadır.

​

3. PERTEV KAYNAKLI İPTALLER

  • Hava durumu, teknik arıza, personel sağlığı veya mücbir sebeplerle Pertev tarafından hizmet iptal edilirse, kullanıcıya ücretin tamamı iade edilir veya kullanıcı talebiyle başka bir tarihe ertelenir.

  • Hizmetin kalitesinde ciddi aksaklık yaşanması durumunda kullanıcı iade veya yeniden hizmet talep edebilir. Değerlendirme Pertev Müşteri Deneyimi Ekibi tarafından yapılır.

​

4. HİZMET DEĞİŞİKLİĞİ

  • Kullanıcı, hizmetin planlanan tarihinden en az 12 saat öncesine kadar, bir defaya mahsus olmak üzere tarih veya saat değişikliği talep edebilir.

  • Değişiklik talepleri, hizmetin türüne göre Pertev’in onayına tabidir.

​

5. İADE SÜRECİ

  • İade onaylandıktan sonra, ödeme yapılan yöntemle 3-10 iş günü içinde iade işlemi gerçekleştirilir.

  • Kampanyalı, indirimli veya üçüncü taraf hizmetlerinde iade tutarı, özel koşullara bağlı olarak değişebilir.

  • Banka ve ödeme altyapılarından kaynaklanan gecikmelerden Pertev sorumlu değildir.

​

6. İSTİSNALAR

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:

  • Kullanıcının hatalı bilgi vermesi nedeniyle hizmetin yerine getirilememesi

  • Hizmet sırasında üçüncü şahıs müdahalesi veya kullanıcı kaynaklı engelleyici durum

  • Kullanıcının memnuniyet beyanına rağmen sonradan keyfi iade talebinde bulunması

​

7. İLETİŞİM

İptal ve iade talepleriniz için:
📧 selam@pertev.co
📱 Pertev mobil uygulaması veya web platformu üzerinden canlı destek hattı kullanılabilir.

bottom of page